2015年1月9日

【書評】回話的藝術(仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」)/鈴木銳智

你想要改進表達能力嗎?如果你不想,只要走進書店,琳瑯滿目的「表達力」「說話力」「溝通力」等等書籍,以及封面上危言聳聽的警告(不懂說話就只能淪為職場奴隸!)很快就會讓你以為自己需要改進表達能力了。


換一個話題。你認為多數學生數學不好的原因是什麼?很多人認為是計算能力不好,但其實是學生的閱讀能力不好;沒有辦法理解應用題的敘述,也就無法將文字轉換為算式,遑論求得答案。不只是數學,任何科目的考試,「理解題目」的能力都是首要之務。古書就曾目睹有學生在期末考繳了半面白卷,理由是他不懂什麼叫做「日翻中」,不知道要在答案欄裡面寫甚麼。

人是唯一會問問題的動物;終其一生都需要回應別人的提問:父母的、師長的、老闆的、同事的、顧客的、小孩的。但我們都沒有受過回答問題的訓練,既不理解問題的本質,也不知道回答問題的技巧。其實回答問題也有SOP,而最清楚怎麼回答問題的,莫過於教國文應考對策的人。

http://www.books.com.tw/products/0010613281

市面上教你說話的書,大概都是給出一個概念,然後敘述道聽塗說來的應用實例。「回話的藝術」不然,作者鈴木銳智是補習班國文科講師,精通協助學生準備小論文或是推甄申請;對於如何回答問題,條列了 41 個說話原則和 80 則問答題型,讓讀者練習與觀摩回話的技巧,將一年份的課程濃縮成一本紙上教室。作者表示『這些基本原則,原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育,在「回答問題」的訓練上,卻是最薄弱的一塊。... ... 即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。明明有實力,卻只因為「不知道」某些規則,就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。』(作者序)

這些原則並不複雜,但要在日常生活中迅速發現問題來襲,並找到正確的回答方式,卻需要不斷的練習。古書就發現當中有多條公式對於論文、報告的寫作大有助益。例如一篇論文會有以下諸元:

緒論,敘述本研究成立的理由。可以應用的公式有:(數字代表原書目錄中公式條列的次序)
2 結論下在最初三秒鐘
傳達=從主幹到枝葉
24 談到你的理想時,別提過去
為什麼=過去原因+未來目的
26 這個問題值得討論嗎?
問題提起=與金錢、性命相關
36 商業文書中不需要有「我」
客觀文章=事物為主詞

文獻回顧,探討本研究的基礎是什麼。重點是從浩瀚的文獻當中,找到前人尚未提出或可以改善的研究方法,因此會需要:
4 「很像」的重點在於差異性
很像=共同點+相異點
6 必要性是「沒有會造成困擾」
必要性=沒有會造成困擾
7 靠特定名詞增加可信度
可信度=舉出時、地、人、事等特定事實
10 表達「可惜」及「失望」的正確方式
可惜=八成的優點+二成的缺點
37 做好分類,就會「有價值」
詳細書寫=分類對象

研究方法是根據文獻回顧的結果,建立本研究的操作內容。要強調研究存在的價值,可以運用的公式有:
5 價值來自於前後的差距
變化=之前+之後
8 意見代表你的「個人提案」
意見=不畏反對的提案
9 讓人覺得「絕對沒問題」的說法
絕對=能做的理由+不能做的補救
30 突發奇想不被認為是「擺爛」
解決方案=方針+細節
31 不要提出本末倒置的解決方法
解決方案=與問題不矛盾

研究結果是結果討論的基礎。要清楚的呈現研究結果,關鍵在於:
3 不靠形容詞,用數字說話

結果討論是將研究結果與前人的研究(文獻)對照,找出雷同與矛盾之處。因此除了文獻回顧相關的公式外,還可以運用:
14 話若只聽一半,那就麻煩了
分情況=若甲則...+若乙則...
25 沒有根據的意見只會是噪音
根據=理論妥當性>個人意見
28 悔恨不能解決問題
原因分析=現在狀況,而非過去原因
29 改變不了的是別人的心
原因分析=架構,而非心得

結論如豹尾,要涵蓋整篇研究的內容,是全文重點的濃縮。因此要學會3D法則:
41 學會演講報告的「3D法則」
立體報告=差別化+具體細節+未來展望

是不是感覺立刻就有重點、有方向了呢?除了對付論文、報告這種大部隊之外,生活中的隻言片語可能也是問題來襲,只是我們懵然不覺。假設你講了一段話之後,聽眾的反應是「什麼意思?」,你覺得是什麼意思,又會如何回應?大多數人會語速放慢,重講一遍;有些人會開始感到不耐煩;然而「什麼意思」的意思其實是:
20 「什麼意思」1:請你講重點
21 「什麼意思」2:請講我聽得懂的話
22 「什麼意思」3:請你不要跳太快

原來聽眾根本沒抓到重點,或是聽不懂,或是覺得反應不過來。這時候若你還繼續推進,當然就無法有效溝通。立刻去找「回話的藝術」,弄清楚你遇到的問題是什麼意思吧!



古書案:今日逛書店,發現該書出版社變為大樂文化(原為大是文化),而且還有一本名為「回話的藝術2」的「續作」。但仔細一看,除了封面設計一樣之外,日文原書名、作者與內容取向都有很大的不同。建議買書時先看看目錄,確定是你需要的東西!

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